Une alerte arrive, mais qui est vraiment joignable ?
RedAlerte vous aide à déclarer les agents, leurs disponibilités et les relais pour éviter les improvisations au moment critique.
Astreintes, appels et preuves de prise en charge
Ne laissez plus une alerte critique attendre.
RedAlerte transforme vos alertes importantes en appels d'astreinte suivis. Vous savez qui est joignable, qui a été appelé, qui a confirmé et ce qu'il reste à traiter.
108
appels émis
56
ACK confirmés
20
sans réponse à traiter
8
mails sans règle
Le besoin
Une alerte ne vaut rien si personne ne la prend en charge.
RedAlerte réveille le besoin essentiel de toute exploitation : savoir qui appeler, dans quel ordre, et garder une preuve claire de la réponse opérationnelle.
Un planning incomplet devient vite un risque opérationnel.
La couverture d'astreinte est visible et exploitable, avec des rotations et des groupes d'appel clairs.
Après coup, il faut pouvoir expliquer ce qui s'est passé.
Chaque alerte garde une trace lisible : appels, statuts, acquittements, délais et résultat de prise en charge.
Comment ça fonctionne
Un parcours simple pour passer de l'alerte à l'action.
Pas besoin de montrer la technique : côté utilisateur, RedAlerte orchestre un parcours clair entre l'alerte, les agents, les appels et la confirmation.
L'alerte est reçue
RedAlerte détecte qu'une alerte doit être traitée et la rattache à un parcours de prise en charge.
Le bon groupe est appelé
Les agents d'astreinte sont contactés selon l'ordre, la disponibilité et la stratégie définie.
La prise en charge est suivie
Les confirmations, absences de réponse et escalades sont suivies dans une vue claire.
Un rapport reste disponible
Vous retrouvez les volumes, les délais, les réponses et les alertes qui demandent une action.
Couverture planning
Vérifiez qu'il y a toujours quelqu'un pour répondre.
Les agents déclarent ou ajustent leurs plages. L'équipe visualise les disponibilités, les rotations et les périodes à risque avant que l'incident ne les révèle.
Captures produit
Une interface faite pour piloter, pas seulement notifier.
Pilotage en temps réel
Une vue d'ensemble pour voir les appels, les ACK, les alertes sans réponse et les points à traiter.
Fonctionnalités
Les fonctions attendues pour une astreinte sérieuse.
Règles d'appel personnalisées
Associez chaque type d'alerte au bon groupe, au bon ordre d'appel et au bon niveau de priorité.
Scénarios et messages personnalisés
Adaptez le message transmis aux agents pour qu'ils comprennent immédiatement le contexte.
Gestion de planning des agents
Visualisez les plages joignables, les trous de couverture et les disponibilités par agent.
Rotation des agents
Organisez les tours d'astreinte et les relais pour répartir la charge et limiter les oublis.
Suivi des astreintes
Suivez les alertes en cours, terminées, en échec ou mises en pause depuis une même interface.
Rapports de prise en charge
Analysez les appels émis, les ACK, les sans réponse et la qualité de traitement sur la période.
Traçabilité
À la fin, vous gardez une preuve exploitable.
Rapports, volumes, taux de réponse, alertes sans règle et actions agents : RedAlerte transforme l'astreinte en pilotage mesurable.
Forfaits
Une offre adaptée à votre niveau d'astreinte.
Les volumes et options pourront être ajustés : collecteurs, agents, appels, ligne dédiée, voix personnalisée et scénarios avancés.
Essentiel
15 EUR
/ mois HT
Pour démarrer avec une astreinte simple et un volume limité.
- 1 collecteur
- 1 agent
- 25 appels / mois
- 1 scénario standard
- Historique des alertes
Recommandé
Équipe
79 EUR
/ mois HT
Pour organiser une petite équipe et réduire les alertes perdues.
- 3 collecteurs
- 5 agents
- 200 appels / mois
- Groupes d'astreinte
- Règles d'appel avancées
- Voix personnalisée en option
Business
199 EUR
/ mois HT
Pour les environnements avec plusieurs rotations et plus de volume.
- 10 collecteurs
- 20 agents
- 800 appels / mois
- Scénarios avancés
- Ligne dédiée incluse
- Voix personnalisée incluse
- Rapports mensuels
Custom
Sur mesure
Pour les organisations avec besoins spécifiques, options dédiées ou gros volumes.
- Collecteurs sur mesure
- Agents selon besoin
- Volume d'appels personnalisé
- Ligne dédiée en option
- Réglages avancés de scénarios
- Accompagnement prioritaire
Le prochain incident ne prévient pas